Política de Devoluciones y Reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 27 de julio de 2026
En Lumiquo Lens, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón necesitas solicitar una devolución o un reembolso, te invitamos a leer cuidadosamente la presente política.
Al realizar una compra en https://lumiquo.store/ aceptas las condiciones descritas a continuación.
1. Plazo para solicitar una devolución
Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que hayan recibido su pedido.
Después de este plazo, no será posible aceptar solicitudes de devolución o reembolso, salvo que exista una obligación legal aplicable.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
-
Encontrarse en buen estado.
-
No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
-
Conservar, en la medida de lo posible, su empaque original y accesorios incluidos.
-
Presentar evidencia de compra realizada en Lumiquo Lens.
Nos reservamos el derecho de evaluar el estado del producto antes de autorizar una devolución.
3. Productos con defectos o daños
Si recibes un producto con defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o un artículo distinto al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para agilizar la atención, te pediremos:
-
Número de pedido.
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Descripción del problema.
-
Fotografías o videos donde se aprecie el inconveniente.
Una vez revisada la información, te indicaremos los pasos a seguir.
4. Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene, seguridad o conservación del producto, no podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
-
Productos dañados por mal uso.
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Productos modificados o manipulados por el cliente.
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Productos con señales evidentes de uso indebido.
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Productos dañados por accidentes, golpes o caídas.
-
Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
5. Garantía de 30 días
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días contra defectos de fabricación.
Si durante este periodo el producto presenta una falla atribuible a un defecto de fabricación, podremos ofrecer, según corresponda:
-
Reemplazo del producto.
-
Cambio por otro de igual valor.
-
Reembolso total o parcial, cuando proceda.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
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Uso inadecuado.
-
Manipulación incorrecta.
-
Desgaste normal por el uso.
-
Accidentes.
-
Golpes o caídas.
-
Daños provocados por terceros.
6. Proceso para solicitar una devolución
Si deseas iniciar una solicitud, deberás escribir a:
Correo electrónico:
Incluyendo la siguiente información:
-
Nombre completo.
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Número de pedido.
-
Correo utilizado en la compra.
-
Motivo de la solicitud.
-
Fotografías o videos cuando sean necesarios.
Nuestro equipo revisará la información y responderá en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
7. Envío del producto
Cuando una devolución sea autorizada, proporcionaremos las instrucciones correspondientes para el envío del producto.
Dependiendo del motivo de la devolución, los gastos de envío podrán ser cubiertos por:
-
Lumiquo Lens, cuando exista un error atribuible a nuestra tienda o un defecto de fabricación.
-
El cliente, cuando la devolución sea por motivos distintos y proceda conforme a esta política.
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto y realizada la inspección correspondiente, notificaremos al cliente si la devolución ha sido aprobada.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo en que el importe se refleje dependerá de la institución financiera o plataforma de pago correspondiente.
9. Reembolsos parciales
En determinados casos, podrá autorizarse únicamente un reembolso parcial cuando el producto presente:
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Daños no atribuibles a defectos de fabricación.
-
Componentes faltantes.
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Señales de uso que disminuyan su valor.
Cada caso será evaluado individualmente.
10. Pedidos rechazados o no entregados
Si un pedido es devuelto debido a alguna de las siguientes causas:
-
Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
-
Ausencia reiterada del destinatario.
-
Rechazo injustificado del paquete.
El cliente podrá solicitar un nuevo envío cubriendo, en su caso, los costos correspondientes.
Si solicita un reembolso, éste podrá efectuarse descontando los gastos logísticos ya generados.
11. Cancelación de pedidos
Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de haber sido procesados para envío.
Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al proveedor logístico, no será posible cancelarlo, debiendo seguir el procedimiento de devolución cuando corresponda.
12. Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás comunicarte con nosotros.
Cada solicitud será evaluada según:
-
Disponibilidad de inventario.
-
Estado del producto original.
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Cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
13. Casos de fuerza mayor
No podremos ser responsables por retrasos o imposibilidad de procesar devoluciones ocasionados por circunstancias extraordinarias, incluyendo:
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Desastres naturales.
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Emergencias sanitarias.
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Conflictos laborales.
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Problemas de transporte.
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Restricciones gubernamentales.
-
Cualquier evento fuera de nuestro control razonable.
14. Modificaciones a esta política
Lumiquo Lens podrá modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestras operaciones o por disposición legal.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
15. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
Lumiquo Lens
🌐 Sitio web:
📧 Correo electrónico:
📍 Domicilio:
Av. de los Maestros 113
San Antonio Zomeyucan
53750 Naucalpan de Juárez
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